FAQ
Puis-je retournerner ou échanger ma commande?
Oui, nous avons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception, à condition que l'article soit non utilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez nous contacter à l'adresse info@bnoir.fr pour demander un retour.
Comment puis-je suivre ma commande?
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après la réception de la confirmation de commande par e-mail.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi. Avec ce code, vous pouvez suivre l'état de votre commande via la page "Suivez votre commande" dans le menu principal de notre site.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nous envoyons la confirmation de commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après avoir passé votre commande.
Ensuite, nous faisons de notre mieux pour que votre colis vous soit livré le plus rapidement possible.
📦 En France, les colis sont expédiés via La Poste avec numéro de suivi.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée?
- Prenez des photos des dommages: Prenez des photos claires du colis et du produit lui-même afin que nous ayons une bonne idée des dommages.
- Contactez notre service client dès que possible : Envoyez un e-mail à info@bnoir.fr ou utilisez notre formulaire de contact sur le site. Ajoutez les photos et votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.
- Donnez une description des dommages : Expliquez brièvement ce qui est endommagé et si l'emballage a également été endommagé lors de la réception.
- Attendez des instructions supplémentaires : Notre équipe vous informera dès que possible des prochaines étapes, comme un remplacement ou un remboursement.
Quels modes de paiement puis-je utiliser?
Nous proposons différentes méthodes de paiement pour rendre votre expérience d'achat aussi simple et sécurisée que possible. Voici les méthodes de paiement que nous acceptons actuellement :
- Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa et Mastercard.
- Méthodes de paiement locales : En France, nous acceptons des méthodes de paiement telles que PayPal.
- Cartes-cadeaux ou crédit en magasin : Si vous avez une carte-cadeau ou un crédit en magasin de notre part, vous pouvez l'utiliser pour payer vos achats.
Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction des produits spécifiques que vous achetez. Si vous avez des questions sur les méthodes de paiement ou si vous avez besoin d'aide avec votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.